ห้องแชท (Chat Room)

คำอธิบาย

ระบบห้องแชทช่วยให้แอดมินสนทนากับผู้เล่นแบบเรียลไทม์ผ่าน LINE โดยตรงจากหน้าแอดมิน เมื่อผู้เล่นส่งข้อความมาทาง LINE ระบบจะสร้างห้องแชทขึ้นมาอัตโนมัติ แอดมินสามารถรับเรื่อง ตอบกลับ ส่งรูปภาพ สติกเกอร์ และข้อความพิเศษต่างๆ ได้ทั้งหมดจากหน้าเดียว

ระบบออกแบบมาให้ทีมแอดมินหลายคนทำงานร่วมกันได้ โดยมีระบบ "รับเรื่อง" (Claim) เพื่อไม่ให้ตอบซ้ำกัน พร้อมอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทุกคนเห็นข้อความใหม่ทันทีโดยไม่ต้องรีเฟรชหน้า

นอกจากแชทรายบุคคล ยังรองรับ:

• ข้อความต้อนรับ (Greeting) — ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อผู้เล่นกดติดตาม LINE
• ตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Reply) — ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อผู้เล่นส่งข้อความที่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่กำหนด
• ข้อความตอบด่วน (Quick Response) — แม่แบบข้อความสำเร็จรูปที่แอดมินเลือกส่งได้ทันที
• ส่งข้อความถึงทุกห้อง (Broadcast) — ส่งข้อความเดียวกันถึงผู้เล่นทุกคนที่มีห้องแชท

ผู้ใช้งาน

• แอดมิน / โอเปอเรเตอร์: ดูรายการห้องแชท รับเรื่อง ตอบข้อความ จัดการสถานะห้อง ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ
• ผู้เล่น: ส่งข้อความมาทาง LINE ได้ตามปกติ (ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม)

ก่อนใช้งาน

สำหรับแอดมิน:

• ต้องมีสิทธิ์ "จัดการแชท" (Manage Chat)
• ระบบต้องเชื่อมต่อกับ LINE Official Account แล้ว

สำหรับผู้เล่น:

• ต้องกดติดตาม (Add Friend) LINE Official Account ของเว็บไซต์
• เมื่อส่งข้อความครั้งแรก ระบบจะสร้างห้องแชทให้อัตโนมัติ

วิธีใช้งาน

สำหรับแอดมิน — หน้าหลักห้องแชท

หน้าห้องแชทแบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก:

• ฝั่งซ้าย — รายการห้องแชททั้งหมด (พร้อมตัวกรองและช่องค้นหา)
• ตรงกลาง — ห้องแชทที่เลือก แสดงข้อความ ช่องพิมพ์ และส่วนหัว
• ฝั่งขวา — แผงรายละเอียดผู้เล่น (ข้อมูลลูกค้า สถิติ ยอดเงิน)

รายการห้องแชท (ฝั่งซ้าย) แสดง:

• รูปโปรไฟล์ LINE ของผู้เล่น
• ชื่อ (ชื่อ LINE หรือเบอร์โทรถ้าเชื่อมบัญชีแล้ว)
• ข้อความล่าสุด (ตัวอย่างสั้นๆ)
• จำนวนข้อความที่ยังไม่อ่าน (ตัวเลขสีแดง)
• แท็กของผู้เล่น (แสดงเป็นป้ายสีต่างๆ)
• เวลาที่ผ่านมาตั้งแต่ข้อความล่าสุด

ตัวกรอง ด้านบนรายการห้อง:

• ทั้งหมด / ทั้งหมด / แท็ก — กรองตามสถานะ สถานะการอ่าน และแท็ก

ห้องแชท (ตรงกลาง) แสดง:

• ส่วนหัวพร้อมปุ่มจัดการ
• ข้อความเรียงตามเวลา — ข้อความขาเข้า (ซ้าย) ข้อความขาออก (ขวา) ข้อความระบบ (กลาง)
• เส้นแบ่งวันที่ และเส้นแบ่ง "ข้อความที่ยังไม่อ่าน"
• ช่องพิมพ์ข้อความพร้อมเครื่องมือ (ข้อความด่วน สติกเกอร์ แนบไฟล์)

แผงรายละเอียด (ฝั่งขวา) แสดง:

• ข้อมูลลูกค้า — สถานะลูกค้าใหม่ ออนไลน์ล่าสุด ฝากล่าสุด ถอนล่าสุด
• สถิติการเล่นวันนี้ — จำนวนครั้ง เทิร์นโอเวอร์ เล่นล่าสุดเกมอะไร
• การเล่นล่าสุด 30 นาที — แทงได้ แทงเสีย กำไร
• ยอดเงินคงเหลือ — กระเป๋าหลัก กระเป๋าโปรโมชัน
• โอนกระเป๋าล่าสุด

---

สำหรับแอดมิน — ส่วนหัว (Header)

ส่วนหัวของห้องแชทแสดงข้อมูลห้องและปุ่มจัดการทั้งหมด:

• ชื่อและรูปโปรไฟล์ ของผู้เล่น พร้อมเบอร์โทร (ถ้าเชื่อมบัญชีแล้ว)
• ปุ่มรับแชท — รับเรื่องเพื่อเป็นผู้รับผิดชอบห้องนี้
• สถานะห้อง (เช่น "ติดตาม") — กดเพื่อเปลี่ยนสถานะ
• แท็กผู้เล่น — แสดงเป็นป้ายสีต่างๆ ตามยอดฝาก (เช่น 100, 300, 800, 1000, 1500)
• ปุ่มค้นหา (แว่นขยาย) — ค้นหาข้อความในห้อง
• ปุ่มปักหมุดห้อง — ปักหมุดห้องให้แสดงด้านบนสุดของรายการ
• ปุ่มเพิ่มเติม (จุด 3 จุด) — เมนูเพิ่มเติมดังรูป:

• ปักหมุดห้อง — ปักหมุดห้องให้แสดงด้านบนสุดของรายการ
• อ่านแล้ว — ทำเครื่องหมายว่าอ่านข้อความทั้งหมดแล้ว
• ระงับห้อง (สแปม) — แบนผู้เล่นไม่ให้ส่งข้อความเข้ามาอีก
• จัดการแท็ก — เพิ่ม/ลบแท็กให้ผู้เล่น
• จัดการผู้เล่น — เชื่อมห้องแชทกับบัญชีผู้เล่นในระบบ
• ดูข้อมูลผู้เล่น — เปิดหน้ารายละเอียดผู้เล่น

---

สำหรับแอดมิน — ประเภทข้อความที่รองรับ

ระบบรองรับข้อความหลายประเภท ทั้งรับจากผู้เล่นและส่งจากแอดมิน:

ประเภท	คำอธิบาย	รับจากผู้เล่น	ส่งจากแอดมิน
ข้อความ	ข้อความตัวอักษรธรรมดา	✓	✓
รูปภาพ	ไฟล์รูปภาพ	✓	✓
วิดีโอ	ไฟล์วิดีโอ	✓	✓
เสียง	ไฟล์เสียง	✓	✓
ไฟล์	ไฟล์เอกสารต่างๆ	✓	✓
สติกเกอร์	สติกเกอร์ LINE	✓	✓
ตำแหน่ง	แชร์ตำแหน่งที่ตั้ง	✓	✓
Flex Message	ข้อความ LINE แบบพิเศษ (การ์ด)	✓	✓
ข้อความระบบ	ข้อความอัตโนมัติจากระบบ	—	อัตโนมัติ

หมายเหตุ: ถ้าห้องถูกแบนหรือปิดแล้ว ช่องพิมพ์จะถูกปิดไม่ให้ส่งข้อความ

---

สำหรับแอดมิน — การรับเรื่องและมอบหมาย

ระบบ "รับเรื่อง" ช่วยให้ทีมแอดมินทำงานร่วมกันได้โดยไม่ตอบซ้ำ

รับเรื่อง (Claim)

1. เปิดห้องแชทที่ยังไม่มีใครรับเรื่อง
2. กดปุ่ม "รับแชท" ที่ส่วนหัว
3. ระบบจะบันทึกว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบห้องนี้ และแสดงข้อความระบบ "แอดมินเข้าร่วมการสนทนา"
4. แอดมินคนอื่นจะเห็นว่าห้องนี้มีคนรับเรื่องแล้ว

มอบหมาย (Assign)

• แอดมินสามารถมอบหมายห้องให้แอดมินคนอื่นได้
• ระบบจะแสดงข้อความระบบ "แอดมิน A มอบหมายให้ แอดมิน B"

ปล่อยเรื่อง (Release)

1. เมื่อจัดการเสร็จ กดปุ่ม "ปล่อยเรื่อง"
2. ระบบจะลบผู้รับผิดชอบออก แอดมินคนอื่นสามารถรับเรื่องต่อได้
3. แสดงข้อความระบบ "แอดมินออกจากการสนทนา"

หมายเหตุ: เฉพาะแอดมินที่รับเรื่องอยู่เท่านั้นที่กดปล่อยเรื่องได้

---

สำหรับแอดมิน — สถานะห้องแชท

ห้องแชทมี 4 สถานะ:

สถานะ	ความหมาย	เปลี่ยนโดย
Inbox	ห้องใหม่ หรือมีข้อความใหม่เข้ามา	อัตโนมัติเมื่อมีข้อความใหม่
ติดตาม (Follow Up)	แอดมินกำลังติดตามเรื่อง	แอดมินเปลี่ยนเอง
แก้ไขแล้ว (Resolved)	จัดการเสร็จแล้ว	แอดมินเปลี่ยนเอง
ปิด (Closed)	ผู้เล่นเลิกติดตาม LINE	อัตโนมัติเมื่อผู้เล่น Unfollow

การเปลี่ยนสถานะอัตโนมัติ:

• เมื่อผู้เล่นส่งข้อความใหม่เข้ามาในห้องที่สถานะ "แก้ไขแล้ว" → ระบบจะเปลี่ยนกลับเป็น "Inbox" อัตโนมัติ
• เมื่อผู้เล่นเลิกติดตาม LINE → ระบบจะเปลี่ยนเป็น "ปิด" อัตโนมัติ

ห้องที่ถูกปิด

ห้องที่ถูกปิด (ผู้เล่น Unfollow) จะแยกออกจากรายการหลัก ดูได้จากหน้า "รายการห้องที่ถูกปิด"

---

สำหรับแอดมิน — ปักหมุดและแบน

ปักหมุดห้อง

• กดปุ่มปักหมุดที่ส่วนหัวของห้อง (เมนูจุด 3 จุด)
• ห้องที่ปักหมุดจะแสดงด้านบนสุดของรายการเสมอ
• กดอีกครั้งเพื่อยกเลิกปักหมุด

ปักหมุดข้อความ

• กดที่ข้อความที่ต้องการปักหมุด
• ข้อความที่ปักหมุดจะแสดงเป็นแถบด้านบนของพื้นที่ข้อความ กดเพื่อเลื่อนไปยังข้อความนั้น
• สามารถปักหมุดได้หลายข้อความ

แบนห้อง

1. กดปุ่มแบนที่ส่วนหัวของห้อง (เมนูจุด 3 จุด)
2. กรอกเหตุผล (ไม่บังคับ)
3. ยืนยันการแบน
4. ผู้เล่นจะไม่สามารถส่งข้อความเข้ามาได้อีก

ห้องที่ถูกแบนจะถูกซ่อนจากรายการหลัก ดูได้จากหน้า "รายการห้องที่ถูกระงับ" ซึ่งแสดง: ผู้ใช้ ผู้เล่นที่เชื่อมต่อ ระงับโดย เหตุผล วันที่ระงับ และปุ่ม "ยกเลิกการระงับ"

---

สำหรับแอดมิน — แท็กผู้เล่น

แท็กใช้จัดกลุ่มผู้เล่นเพื่อให้ง่ายต่อการกรองและจัดการ ตั้งค่าได้จากหน้า "ตั้งค่าแชท" แท็บ "แท็กลูกค้า"

สร้างและจัดการแท็ก

• กดปุ่ม "เพิ่มแท็ก" เพื่อสร้างแท็กใหม่
• แต่ละแท็กมีชื่อและสี แสดงเป็นป้ายสีต่างๆ ในรายการห้องแชทและส่วนหัว
• สามารถตั้ง ยอดฝากขั้นต่ำ ให้แท็กได้ — ถ้าตั้งไว้ ระบบจะติดแท็กให้ผู้เล่นที่มียอดฝากรวมถึงจำนวนนั้น อัตโนมัติ (แสดงเป็นจุดสีหน้าชื่อแท็ก)
• แท็กที่ไม่มีจุดสีคือแท็กที่ต้องติดด้วยมือ

ติดแท็กให้ผู้เล่น

• ในห้องแชท กดปุ่ม "จัดการแท็ก" ที่ส่วนหัว (เมนูจุด 3 จุด)
• เลือกแท็กที่ต้องการติดให้ผู้เล่น
• แท็กจะแสดงในรายการห้องแชทและสามารถใช้กรองได้

---

สำหรับแอดมิน — เชื่อมบัญชีผู้เล่น

ห้องแชทจาก LINE อาจยังไม่ได้เชื่อมกับบัญชีผู้เล่นในระบบ การเชื่อมบัญชีช่วยให้:

• เห็นข้อมูลผู้เล่น (ยอดฝาก ยอดถอน สถิติเกม) ในแผงรายละเอียด
• ติดแท็กให้ผู้เล่นได้
• ระบบรู้ว่าห้องแชทนี้เป็นของผู้เล่นคนไหน

วิธีเชื่อมบัญชี

1. กดปุ่ม "เชื่อมบัญชีผู้เล่น" ที่ส่วนหัวของห้อง (เมนูจุด 3 จุด)
2. ค้นหาผู้เล่นจาก เบอร์โทร หรือ รหัสผู้เล่น
3. เลือกผู้เล่นที่ต้องการเชื่อม
4. ระบบจะเชื่อม LINE ID ของห้องแชทกับบัญชีผู้เล่น

สามารถยกเลิกการเชื่อมได้ทุกเมื่อ

---

สำหรับแอดมิน — สถิติแชท

หน้าสถิติแชทแสดงภาพรวมการใช้งานแชทและโควตา LINE:

โควตาข้อความ LINE:

• จำนวน Push Message ที่ใช้ไปในเดือนนี้ จากโควตาทั้งหมด (เช่น 2 / 300 ข้อความ)
• แสดงเปอร์เซ็นต์ที่ใช้ไปและจำนวนคงเหลือ

สรุปตัวเลข:

• ห้องแชททั้งหมด — จำนวนห้องทั้งหมดในระบบ
• ห้องที่ยังไม่อ่าน — จำนวนห้องที่มีข้อความรออ่าน
• ใช้ Reply Token — จำนวนข้อความที่ส่งฟรีผ่าน Reply Token
• ใช้ Push Message — จำนวนข้อความที่เสียค่าใช้จ่าย (หักจากโควตา)

สถานะห้องแชท:

• ห้องที่ Active (มีการสนทนาล่าสุด)
• รอการตอบกลับ (ยังไม่ได้อ่าน)

ต้นทุนข้อความ:

• สัดส่วนการใช้ Reply Token (ฟรี) vs Push Message (เสียเงิน)

---

สำหรับแอดมิน — ข้อความตอบด่วน (Quick Response)

ข้อความตอบด่วนคือแม่แบบข้อความสำเร็จรูปที่ทีมแอดมินใช้ร่วมกัน ช่วยให้ตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น ตั้งค่าได้จากหน้า "ตั้งค่าแชท" แท็บ "ข้อความด่วน"

สร้างข้อความตอบด่วน

1. กดปุ่ม "เพิ่มข้อความด่วน"
2. กรอกชื่อชุดข้อความ (เช่น "ฝาก 100 รับ 300")
3. เพิ่มข้อความ (รองรับหลายข้อความต่อ 1 ชุด)
4. กดบันทึก

แต่ละชุดข้อความแสดง: ชื่อ จำนวนข้อความ และปุ่ม ดูตัวอย่าง / แก้ไข / ลบ

ใช้ข้อความตอบด่วน

1. ในห้องแชท กดปุ่ม ข้อความด่วน (ไอคอนสายฟ้า) ที่ช่องพิมพ์
2. เลือกข้อความที่ต้องการจากรายการ
3. ข้อความจะถูกส่งทันที

---

สำหรับแอดมิน — ข้อความต้อนรับ (Greeting)

ข้อความต้อนรับจะถูกส่งอัตโนมัติเมื่อผู้เล่นกดติดตาม (Add Friend) LINE Official Account หรือเริ่มแชทครั้งแรก ตั้งค่าได้จากหน้า "ตั้งค่าแชท" แท็บ "ข้อความต้อนรับ"

ตั้งค่าข้อความต้อนรับ

1. เปิดสวิตช์ "เปิดใช้งานข้อความต้อนรับ"
2. เพิ่มข้อความต้อนรับ — แต่ละข้อความเลือกประเภทได้ เช่น:
   • ข้อความ — ข้อความตัวอักษร
   • สติกเกอร์ — เลือก Package ID และ Sticker ID
   • รูปภาพ, วิดีโอ, Flex Message ฯลฯ
3. รองรับส่งหลายข้อความเรียงกัน (สูงสุด 5 ข้อความต่อครั้ง — ตามข้อจำกัดของ LINE)
4. กดปุ่ม "ดูตัวอย่าง" เพื่อดูผลลัพธ์ก่อนบันทึก
5. กดบันทึก

---

สำหรับแอดมิน — ตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Reply)

ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะส่งข้อความตอบกลับเมื่อผู้เล่นส่งข้อความที่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่กำหนด ตั้งค่าได้จากหน้า "ตั้งค่าแชท" แท็บ "ตอบกลับอัตโนมัติ"

ตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ

1. เปิดสวิตช์ "เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ"
2. กดปุ่ม "เพิ่มกฎ" เพื่อสร้างกฎใหม่ (สูงสุด 50 กฎ)
3. แต่ละกฎประกอบด้วย:

• เปิดใช้งาน — สวิตช์เปิด/ปิดกฎนี้
• คำสำคัญ — คำหรือข้อความที่ผู้เล่นส่งมา (เช่น "ฝากเงิน") ระบบจะตอบกลับเมื่อข้อความมีคำเหล่านี้
• ข้อความตอบกลับ — ข้อความที่จะส่งกลับ รองรับหลายประเภท:
  • ข้อความ — ข้อความตัวอักษร
  • Flex Message — ข้อความ LINE แบบพิเศษ (ต้องกรอก Alt Text และ Flex Contents JSON)
  • รูปภาพ, สติกเกอร์ ฯลฯ
• รองรับหลายข้อความตอบกลับต่อ 1 กฎ

4. กดปุ่ม "ดูตัวอย่าง" เพื่อดูผลลัพธ์ก่อนบันทึก
5. กดปุ่ม "บันทึกการตั้งค่า"

หมายเหตุ: ถ้าข้อความตรงหลายกฎ จะใช้กฎที่มีลำดับสูงกว่า (ลำดับน้อยกว่า = สำคัญกว่า) สามารถลากเรียงลำดับกฎได้

---

สำหรับแอดมิน — ส่งข้อความถึงทุกห้อง (Broadcast)

Broadcast ส่งข้อความเดียวกันถึงผู้เล่นทุกคนที่มีห้องแชทในระบบ (ยกเว้นห้องที่ถูกแบนหรือปิด)

1. ไปที่หน้า "Broadcast ข้อความ"
2. เพิ่มข้อความ (สูงสุด 5 ข้อความ ต่อครั้ง):
   • เลือก ประเภทข้อความ — ข้อความ, สติกเกอร์, รูปภาพ, วิดีโอ, เสียง, ตำแหน่ง, Flex Message
   • กรอกเนื้อหาข้อความ
   • กดปุ่ม "+ เพิ่มข้อความ" เพื่อเพิ่มข้อความอื่น
3. กดปุ่ม "ดูตัวอย่างและส่ง" เพื่อตรวจสอบก่อนส่งจริง
4. กดปุ่ม "ล้างข้อมูล" เพื่อล้างข้อความทั้งหมดและเริ่มใหม่

คำเตือน: Broadcast จะส่งข้อความไปยังห้องแชททุกห้องที่มี LINE Profile ข้อความจำนวนมากจะใช้โควตาข้อความของ LINE Official Account

---

สำหรับแอดมิน — ค้นหาข้อความ

1. กดปุ่ม ค้นหา (ไอคอนแว่นขยาย) ที่ส่วนหัวของห้อง
2. ระบบจะเปิดหน้าต่างค้นหา — สามารถค้นหาข้อความในห้องนี้หรือทุกห้องได้

3. พิมพ์คำที่ต้องการค้นหา
4. ระบบจะแสดงข้อความที่ตรง กดที่ข้อความเพื่อเลื่อนไปยังตำแหน่งนั้นในห้องแชท

---

เกี่ยวกับ Reply Token และ Push Message

ระบบใช้ 2 วิธีในการส่งข้อความกลับไปยัง LINE:

1. Reply Token (ฟรี) — เมื่อผู้เล่นส่งข้อความเข้ามา LINE จะให้ Reply Token มาด้วย ระบบจะพยายามใช้ Token นี้ตอบกลับก่อนเสมอ (ใช้ได้ครั้งเดียว หมดอายุภายในประมาณ 20 นาที)
2. Push Message (เสียค่าใช้จ่าย) — ถ้าไม่มี Reply Token หรือหมดอายุแล้ว ระบบจะใช้ Push Message แทน ซึ่งนับเป็นโควตาข้อความของ LINE Official Account

ระบบจัดการเรื่องนี้ให้อัตโนมัติ แอดมินไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม แต่ควรรู้ว่าการตอบกลับเร็วจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย (ใช้ Reply Token ฟรีได้) ดูสถิติการใช้ Reply Token vs Push Message ได้ในหน้า "สถิติแชท"

ข้อจำกัด

• รองรับเฉพาะแพลตฟอร์ม LINE เท่านั้นในขณะนี้
• ห้องแชทสร้างอัตโนมัติเมื่อผู้เล่นส่งข้อความครั้งแรก ไม่สามารถสร้างห้องแชทจากฝั่งแอดมินได้
• Reply Token ใช้ได้ครั้งเดียวและหมดอายุภายในประมาณ 20 นาที หลังจากนั้นต้องใช้ Push Message (เสียค่าใช้จ่าย)
• ข้อความระบบ (เช่น "แอดมินเข้าร่วมการสนทนา") แสดงเฉพาะในหน้าแอดมิน ไม่ส่งไปยัง LINE ของผู้เล่น
• ผู้เล่นที่เลิกติดตาม LINE จะไม่สามารถรับข้อความได้ ห้องจะถูกเปลี่ยนเป็นสถานะ "ปิด"
• Broadcast ส่งถึงทุกห้องที่เปิดอยู่ ไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ (ถ้าต้องการเลือกกลุ่ม ใช้ฟีเจอร์ ส่งข้อความ (Messaging) แทน)
• Broadcast ส่งได้สูงสุด 5 ข้อความต่อครั้ง (ตามข้อจำกัดของ LINE)
• ข้อความต้อนรับส่งได้สูงสุด 5 ข้อความต่อครั้ง (ตามข้อจำกัดของ LINE)
• กฎตอบกลับอัตโนมัติสร้างได้สูงสุด 50 กฎ
• การเชื่อมบัญชีผู้เล่นต้องทำด้วยมือ ระบบไม่สามารถเชื่อมอัตโนมัติได้ทุกกรณี (ยกเว้นผู้เล่นเชื่อม LINE ผ่านหน้าเว็บเอง)

ปัญหาที่พบบ่อย

ปัญหา	สาเหตุ	วิธีแก้
ไม่เห็นห้องแชทใหม่	ผู้เล่นยังไม่ได้ส่งข้อความ หรือยังไม่ได้ติดตาม LINE	ผู้เล่นต้องกดติดตามและส่งข้อความมาก่อน
ส่งข้อความไม่ได้	ห้องถูกแบนหรือผู้เล่นเลิกติดตาม LINE	ตรวจสอบสถานะห้อง ยกเลิกแบนถ้าจำเป็น
ไม่เห็นข้อมูลผู้เล่นในแผงรายละเอียด	ห้องแชทยังไม่ได้เชื่อมกับบัญชีผู้เล่น	กดปุ่ม "เชื่อมบัญชีผู้เล่น" และค้นหาผู้เล่น
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติไม่ทำงาน	สวิตช์ตอบกลับอัตโนมัติปิดอยู่ หรือคีย์เวิร์ดไม่ตรง	ตรวจสอบว่าสวิตช์เปิดอยู่และคีย์เวิร์ดถูกต้อง
ข้อความต้อนรับไม่ส่ง	สวิตช์ข้อความต้อนรับปิดอยู่	เปิดสวิตช์ในหน้าตั้งค่าแชท
แท็กไม่แสดงในห้องแชท	ห้องยังไม่ได้เชื่อมกับบัญชีผู้เล่น	เชื่อมบัญชีผู้เล่นก่อน แล้วจึงติดแท็กได้
Broadcast ส่งไม่ครบ	บางห้องถูกแบนหรือปิดอยู่	ห้องที่ถูกแบนหรือปิดจะถูกข้ามไปโดยอัตโนมัติ
Push Message ใช้เยอะ	แอดมินตอบช้าเกิน 20 นาที ทำให้ Reply Token หมดอายุ	พยายามตอบกลับภายใน 20 นาที ดูสถิติในหน้า "สถิติแชท"

แนวทางแนะนำ

• รับเรื่องก่อนตอบ — กดรับเรื่องก่อนเริ่มตอบเสมอ เพื่อให้ทีมรู้ว่ามีคนดูแลห้องนี้แล้ว
• เปลี่ยนสถานะเมื่อจัดการเสร็จ — เปลี่ยนเป็น "แก้ไขแล้ว" เมื่อจัดการเรื่องเสร็จ เพื่อให้ทีมรู้ว่าห้องนี้เรียบร้อยแล้ว
• ใช้ข้อความตอบด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อย — สร้างข้อความตอบด่วนสำหรับคำถามที่ถูกถามบ่อย เช่น วิธีฝากเงิน วิธีถอนเงิน เพื่อตอบได้เร็วขึ้น
• เชื่อมบัญชีผู้เล่นเสมอ — เชื่อมบัญชีเพื่อดูข้อมูลผู้เล่นและให้บริการได้ดีขึ้น
• ใช้บันทึกช่วยจำ — จดบันทึกเรื่องสำคัญเกี่ยวกับผู้เล่น เช่น ปัญหาที่เคยแจ้ง เพื่อให้แอดมินคนอื่นอ่านต่อได้
• ตอบกลับเร็ว — ตอบกลับภายใน 20 นาทีจะใช้ Reply Token ฟรีได้ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย ดูสัดส่วนได้ในหน้า "สถิติแชท"
• ใช้แท็กจัดกลุ่มผู้เล่น — ตั้งแท็กตามยอดฝากเพื่อให้ระบบติดแท็กอัตโนมัติ หรือติดแท็กด้วยมือ เช่น "VIP", "ปัญหาฝากเงิน"
• ปักหมุดห้องสำคัญ — ปักหมุดห้องที่ต้องติดตามเป็นพิเศษเพื่อไม่ให้หลุด
• ตั้งข้อความต้อนรับให้น่าสนใจ — ข้อความต้อนรับเป็นสิ่งแรกที่ผู้เล่นเห็น ควรให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจ
• ดูสถิติแชทเป็นประจำ — ตรวจสอบโควตา Push Message และสัดส่วน Reply Token เพื่อบริหารค่าใช้จ่าย